TÉRMINOS DE SERVICIO
Términos y Condiciones
Esta política constituye los Términos de Servicio de EcoCastor ("TOS") en su totalidad y reemplaza cualquier otra política previa, ya sea escrita u oral. Define las condiciones bajo las cuales todos los clientes de EcoCastor aceptan operar al registrarse en cualquiera de los servicios de alojamiento ofrecidos por la plataforma. EcoCastor se reserva el derecho exclusivo de modificar, enmendar o actualizar cualquier parte de esta política en cualquier momento, con o sin notificación previa a los clientes.
Al utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por EcoCastor, los clientes aceptan y se comprometen a cumplir con todos los términos establecidos en este TOS. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones, el cliente deberá cancelar los servicios contratados. EcoCastor se reserva el derecho de interpretar y juzgar cualquier violación de estos términos por parte de sus clientes, pudiendo tomar las medidas que considere necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación de servicios sin derecho a reembolso y/o proceder legalmente si corresponde.
Provisiones generales
Al mantener una o más cuentas activas con EcoCastor (cada una referida como una "Cuenta"), usted, como cliente de EcoCastor, declara haber leído, entendido y aceptado los siguientes Términos de Servicio. Su uso continuado de los servicios ofrecidos por EcoCastor constituye su aceptación a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este documento.
Definiciones
- "Nosotros", "Nuestro", "Proveedor" o "EcoCastor": Se refiere a EcoCastor.com, incluyendo todos sus servicios y operaciones relacionadas.
- "Usted", "Su", "Cliente" o "Miembro": Hace referencia a cualquier persona física o jurídica que solicite o utilice los servicios de Internet proporcionados por EcoCastor, o cualquier persona designada para actuar en nombre de dicha entidad o persona.
Renuncia de garantía
El alojamiento de Internet y sitios web depende de una red compleja de hardware, software, servicios de red y proveedores de información. Dado que la correcta operación de estos servicios requiere la coordinación de múltiples proveedores y compañías, no se puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de todos los servicios en todo momento.
Sin embargo, EcoCastor ofrece una garantía de tiempo de actividad del 99.9%. Esta garantía se aplica únicamente a los servidores de EcoCastor y a nuestra conexión principal de Internet en la ubicación conjunta. EcoCastor trabaja para establecer asociaciones con todos los recursos y canales de nivel 1 disponibles para maximizar el tiempo de actividad. No obstante, EcoCastor no se hace responsable por tiempos de inactividad ocasionados por fallos en la red o hardware de proveedores externos que estén fuera de su control directo.
Los clientes de EcoCastor son diversos, al igual que los propósitos y funciones de los sitios web que alojan. Por ello, EcoCastor no asume responsabilidad alguna por interrupciones en el servicio causadas por errores atribuibles al cliente, como spam, ataques de tipo DDOS, u otros incidentes relacionados con ciberataques o fallas en Internet.
EcoCastor NO OFRECE GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS (INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, GARANTÍAS DE NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN USO PARTICULAR) CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONA. Ni EcoCastor ni ninguna otra persona o entidad involucrada en la prestación del servicio será responsable ante usted o cualquier tercero por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios descritos en este documento. Esto incluye, pero no se limita, a daños que resulten de negligencia por parte de EcoCastor, incluso si EcoCastor ha sido previamente advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO ECOCASTOR SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, PUNITIVOS O DE OTRO TIPO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DAÑOS RELACIONADOS CON LA CORRUPCIÓN O ELIMINACIÓN DE CONTENIDO DEL SITIO WEB, DATOS DE CORREO ELECTRÓNICO Y CONTENIDO DE BASES DE DATOS) QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O DEL USO, O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR, LOS SERVICIOS DE ECOCASTOR. ESTO INCLUYE SERVICIOS (COMO, PERO SIN LIMITARSE A, INOPERABILIDAD DE SERVIDORES DE ECOCASTOR) SIN IMPORTAR LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD CIVIL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA CAUSA, INCLUSO SI ECOCASTOR HA SIDO INFORMADO SOBRE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE ECOCASTOR EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR USTED A ECOCASTOR POR LOS SERVICIOS DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LOCAL APLICABLE NO PERMITA LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, LA RESPONSABILIDAD DE ECOCASTOR SE LIMITARÁ A LO PERMITIDO POR LA LEY.
Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a EcoCastor, así como a sus afiliados, directores, funcionarios, empleados y agentes, frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño o costo, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan como resultado de cualquier reclamo, acción, disputa o demanda de terceros relacionada con su uso de los servicios, su incumplimiento de las disposiciones de este acuerdo o la colocación o transmisión de cualquier material o contenido a los servidores de EcoCastor. Estas responsabilidades incluyen, entre otras, las derivadas de:
a) Con respecto a su negocio:
i) Infracción o apropiación indebida de derechos de propiedad intelectual.
ii) Difamación, calumnia, obscenidad, pornografía o violación de derechos de privacidad o publicidad.
iii) Spam, conductas ofensivas, acoso, actos ilegales o cualquier violación de los usos aceptables descritos en este acuerdo o en la política antispam.
b) Daños o destrucción a los equipos de EcoCastor o de otros usuarios, causados directa o indirectamente por sus acciones, las de sus representantes o designados.
c) Lesiones personales o daños a la propiedad derivados de sus actividades relacionadas con los servicios, salvo que dichas lesiones o daños sean causados únicamente por negligencia grave o mala conducta intencional de EcoCastor.
d) Cualquier otro daño relacionado con su equipo o su negocio, ya sea causado por usted, sus representantes o sus designados.
Elección de la ley
Este Acuerdo será interpretado de conformidad con las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier acción entre las partes de este Acuerdo, ya sea por incumplimiento o por cualquier reclamo relacionado de alguna manera con el mismo, deberá presentarse ante el Tribunal Superior del Estado de California, en el Condado de Los Ángeles.
Las partes del presente Acuerdo aceptan someterse a la jurisdicción de dicho tribunal, consienten en recibir notificaciones legales por correo, y renuncian expresamente a cualquier defensa relacionada con la jurisdicción o el lugar de celebración del juicio.
Servicios prestados por EcoCastor
Provisión de Servicios
EcoCastor proporcionará el alquiler de servidores de Internet ("el Servicio") a sus clientes con el propósito expreso de permitirles ofrecer contenido de Internet (HTTP) al público en general. El Servicio permite a los clientes de EcoCastor mantener sitios web, recibir y gestionar cuentas de correo electrónico, y acceder al espacio web a través de FTP para cargar archivos a sus sitios. Los clientes deberán utilizar los servicios provistos de manera acorde con todas las leyes aplicables.
EcoCastor se limita exclusivamente a proporcionar los Servicios y no edita, controla, monitorea o restringe el contenido de los datos más allá de lo necesario para garantizar la correcta prestación de dichos servicios. Asimismo, EcoCastor se reserva el derecho de rechazar el servicio a clientes potenciales o existentes para proteger la experiencia y seguridad de sus clientes actuales. En caso de que un cliente incurra en alguna de las infracciones descritas en los términos y condiciones, EcoCastor podrá suspender su acceso al servicio.
Soporte al Cliente
EcoCastor.com ofrece soporte técnico oportuno para alojamiento de sitios web a través de correo electrónico, chat y teléfono. Al aceptar este acuerdo como cliente de EcoCastor.com, usted se compromete a mantener un comportamiento respetuoso hacia otros clientes, empleados y contratistas de EcoCastor.com, absteniéndose de cualquier forma de abuso verbal, físico o virtual, ya sea en persona, por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o cualquier otro medio.
Comunicaciones por Correo Electrónico
EcoCastor enviará ocasionalmente correos electrónicos relacionados con su cuenta, así como ofertas especiales y promociones. Puede optar por darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas al final de dichos correos electrónicos.
Contenido del cliente
olítica de Uso Aceptable
El cliente acepta que las páginas web y archivos cargados en los servidores de EcoCastor deberán cumplir con las siguientes normas y no violarán:
- Leyes y Regulaciones: No infringirán leyes o regulaciones estatales, nacionales o internacionales aplicables.
- Derechos de Propiedad Intelectual: No vulnerarán los derechos de propiedad intelectual de EcoCastor o de terceros.
- Contenido Difamatorio o Amenazante: No contendrán material difamatorio, calumnioso, amenazante, acosador, discriminatorio (por género, raza, edad, entre otros) o que promueva el odio.
- Seguridad y Programación: No incluirán virus, malware u otros defectos de programación que puedan causar daños a EcoCastor o a terceros.
Restricciones Específicas de Uso
- Los clientes no pueden ejecutar IRC, bots o clientes de IRC.
- El espacio de almacenamiento proporcionado es exclusivamente para páginas y archivos relacionados con el sitio web activo del cliente. Está prohibido utilizar los servidores de EcoCastor como almacenamiento para archivos no relacionados con el sitio web.
- Los titulares de cuentas de alojamiento compartido no podrán actuar como revendedores. Esto significa que los clientes no pueden alojar sitios web adicionales en sus dominios registrados que no sean de su propiedad. Para ello, deberán optar por un plan de alojamiento para revendedores.
Usos Inaceptables
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades:
- Envío masivo de correos electrónicos no solicitados o spam en cualquier forma.
- Contenido relacionado con pornografía infantil o contenido pornográfico extremo, así como enlaces a dichos sitios.
- Almacenamiento o distribución de materiales protegidos por derechos de autor sin autorización, incluidos MP3, videos y software.
- Operaciones relacionadas con torrents, warez, cracks, números de serie de software y proxys.
- Creación o gestión de sitios web para compartir imágenes o archivos que no cumplan con las leyes aplicables.
Monitoreo y Aplicación
EcoCastor será el árbitro único y definitivo para determinar si una actividad o contenido viola esta política. Aunque EcoCastor no supervisa regularmente el contenido de los servidores de sus clientes, se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de incumplimiento y de tomar las acciones necesarias para proteger sus servicios y usuarios.
Funciones ilimitadas
¿Qué significa "espacio en disco ilimitado" y "ancho de banda / transferencia de datos ilimitada"?
En los planes marcados como "Ilimitado", no establecemos límites estrictos para el espacio en disco y el ancho de banda (transferencia de datos) que proporcionamos. Nuestro objetivo es ofrecerle los recursos necesarios para construir y mantener una presencia en línea sólida y efectiva.
Uso Responsable de Recursos
Si bien deseamos apoyar su éxito, también debemos garantizar un servicio óptimo para todos nuestros clientes. Por ello, requerimos que todos los usuarios cumplan con nuestra Política de Uso Responsable de Recursos y los términos descritos en este documento. El uso del espacio en disco y el ancho de banda debe estar relacionado exclusivamente con el funcionamiento normal de un sitio web personal o de una pequeña empresa.
Restricciones de Uso
No está permitido utilizar el espacio en disco para almacenar archivos con fines de archivo, copias de seguridad, ni para ningún otro propósito que no esté directamente relacionado con el funcionamiento del sitio web. Si se determina que una cuenta de alojamiento viola esta política o utiliza recursos de manera excesiva, EcoCastor puede eliminar el contenido infractor. Aunque haremos todos los esfuerzos razonables por contactar al cliente previamente, EcoCastor se reserva el derecho de realizar dichas acciones sin previo aviso si es necesario.
Política de usuario de recursos excesivos
Definición de Recursos
Los recursos incluyen espacio en disco, ancho de banda, y recursos informáticos como CPU, memoria, E/S de disco y número de archivos/inodos. EcoCastor opera un entorno de alojamiento compartido en el que los clientes comparten estos recursos. Por ello, es fundamental que se controle el uso excesivo para garantizar la calidad del servicio para todos los clientes.
Uso Excesivo de Recursos
Una cuenta de alojamiento se considera que está utilizando "Cantidades Excesivas de Recursos" cuando consume el 100% de los recursos asignados en el plan de alojamiento contratado y/o en los complementos de recursos escalables suscritos. Esto incluye "Recursos Informáticos", "Recursos" y/o "Uso de Recursos". Entre las posibles causas de un uso excesivo se encuentran, entre otras, el uso de scripts CGI, FTP o HTTP.
Gestión del Uso Excesivo
Para prevenir interrupciones en el servicio de otros clientes:
- Reducción de Velocidad: Si una cuenta excede los recursos asignados, su rendimiento será ralentizado automáticamente mientras persista el uso excesivo.
- Notificación y Suspensión: EcoCastor hará esfuerzos razonables para notificar al cliente antes de cualquier suspensión. Sin embargo, si el uso excesivo causa interrupciones para otros clientes, EcoCastor puede suspender la cuenta infractora sin previo aviso.
No es basura
El envío de correos electrónicos no solicitados (UCE/UBE) o "Spam" desde servidores ubicados en nuestra red o asociados con EcoCastor está estrictamente prohibido. Esto incluye cualquier correo electrónico que promueva sitios web alojados en un servidor dentro de la red de EcoCastor, incluso si el correo se envía desde una dirección de correo electrónico no asociada con la cuenta de EcoCastor correspondiente.
Restricciones de Uso
El cliente se compromete a no utilizar los servicios de EcoCastor para:
- Enviar cartas en cadena, correos no deseados o masivos.
- Usar listas de distribución para enviar correos electrónicos a destinatarios que no hayan dado su consentimiento explícito para recibirlos.
Medidas en Caso de Violación
EcoCastor se reserva el derecho de desactivar o cancelar cualquier cuenta que participe en actividades de spam o usos no autorizados de este tipo, sin necesidad de previo aviso.
Explotaciones Excesivas
Política sobre Scripts de Terceros
EcoCastor permite la carga e instalación de scripts de terceros en las cuentas de alojamiento web, ya sea a través de nuestro instalador automático o de manera manual (incluyendo scripts que no estén disponibles en el instalador automático).
Responsabilidades del Cliente
Es responsabilidad exclusiva de los clientes mantener actualizados los scripts instalados en sus cuentas de alojamiento, asegurándose de que estén libres de vulnerabilidades o exploits de seguridad. Si un script cargado en nuestros servidores contiene fallas de seguridad que permitan a terceros "hackear", "explotar" o "desfigurar" uno o más de sus sitios web, el cliente deberá eliminar dicho script inmediatamente.
Acciones en Caso de Incumplimiento
Si el cliente no elimina un script comprometido, EcoCastor se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:
- Suspender o cancelar la cuenta del cliente afectado.
- Emitir un reembolso prorrateado en caso de cancelación de la cuenta.
Compromiso con la Seguridad
EcoCastor valora la seguridad de su red y de todos los clientes. Por ello, recomendamos encarecidamente que los scripts de terceros sean actualizados regularmente para prevenir vulnerabilidades y posibles incidentes de seguridad.
Información falsa
Política sobre Publicaciones en Grupos de Noticias
El cliente se compromete a no publicar información falsa, inexacta o engañosa en grupos de noticias, ni a violar las reglas y regulaciones establecidas por dichos grupos. Cualquier actividad poco ética, falsa o ilegal por parte del cliente que sea reportada por un grupo de noticias o proveedor de servicios a EcoCastor será tomada con seriedad.
Acciones en Caso de Incumplimiento
En caso de recibir un reporte sobre actividades inapropiadas realizadas por un cliente, EcoCastor se reserva el derecho de:
- Suspender el servicio de alojamiento del cliente.
- Terminar el contrato de servicio con el cliente, con o sin previo aviso.
Compromiso con la Ética
EcoCastor promueve el uso ético y responsable de todos sus servicios, y trabajará para garantizar la integridad de las comunidades en línea.
Solo software con licencia
Política sobre Uso de Software de Terceros
El cliente se compromete a utilizar únicamente software de terceros con la licencia correspondiente y adecuada en relación con el uso de los servicios proporcionados por EcoCastor.
Cumplimiento de Licencias
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todo el software utilizado esté debidamente autorizado y cumpla con las leyes y regulaciones de derechos de autor aplicables.
Archivos de respaldo
Política de Copias de Seguridad
EcoCastor proporciona herramientas para que los clientes creen y gestionen copias de seguridad de los datos de su cuenta. Además, EcoCastor respalda su plataforma de alojamiento y mantiene una copia durante un período de 24 horas exclusivamente para fines de recuperación ante desastres.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad actualizadas de todos los datos alojados en su cuenta. EcoCastor no proporciona ni retiene registros o copias de los archivos del sitio web de los clientes para su uso personal, ni se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de:
- Fallos de hardware.
- Fallos en los procesos de respaldo.
- Ataques informáticos.
- Eliminación accidental de datos.
Limitaciones del Servicio de Copias de Seguridad
EcoCastor no ofrece copias de seguridad para servidores privados virtuales (VPS) ni para servidores dedicados. Los clientes que utilicen estos servicios deben implementar sus propias estrategias de respaldo.
Obligaciones de pago
-
Pagos Iniciales
El pago completo por adelantado es un requisito para establecer el servicio de alojamiento. No se activará ningún servicio hasta que el monto total haya sido recibido y procesado por EcoCastor. -
Facturación y Vencimientos
EcoCastor envía facturas correspondientes a cada período de pago. Los clientes disponen de un plazo de quince (15) días para realizar el pago completo de la factura. Todos los avisos de pago se enviarán exclusivamente por correo electrónico. EcoCastor no enviará facturas por correo postal ni por fax. -
Suspensión por Falta de Pago
Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, la cuenta del cliente será suspendida automáticamente. Es responsabilidad del cliente garantizar que el pago se realice a tiempo para evitar interrupciones en el servicio. -
Avisos de Renovación y Responsabilidad del Cliente
EcoCastor enviará recordatorios de renovación antes de la fecha de vencimiento. Sin embargo, debido a posibles cambios en las direcciones de correo electrónico del cliente sin previo aviso a EcoCastor, el cliente asume la responsabilidad de:- Recordar la fecha de renovación de su servicio.
- Garantizar que el pago se realice puntualmente para evitar la suspensión del servicio.
-
Veracidad de la Información
El cliente garantiza que toda la información proporcionada en el formulario de pedido (o cualquier otra información requerida por EcoCastor) es precisa y veraz.
Renovaciones
Es obligación de los clientes de EcoCastor saber cuándo se renovará su cuenta y, si su intención es no renovar su cuenta, deben completar el formulario de cancelación de EcoCastor 5 días hábiles antes de la fecha de renovación de su cuenta para garantizar que el departamento de facturación puede detener cualquier cargo de renovación. Los clientes de EcoCastor reciben notificaciones por correo electrónico 15 días antes de la fecha de renovación de su cuenta, informándoles que se acerca su fecha de renovación. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que EcoCastor tenga una dirección de correo electrónico válida para enviar avisos a los clientes de EcoCastor. Si EcoCastor no recibe una solicitud de cancelación antes de la renovación del cliente, EcoCastor renovará la cuenta del cliente 24 horas antes de la fecha de renovación y aplicará los cargos según corresponda. Las cuentas se renovarán automáticamente en la fecha de renovación y se facturarán bajo la misma estructura de tarifas que el plan en el que se inscribió el cliente (a menos que se hayan realizado o actualizado cambios en el plan entre el momento en que el cliente se inscribió y su fecha de renovación). En el caso de fondos insuficientes para cobrar tal cantidad, usted acepta permitir que EcoCastor coloque su cuenta en un plan de pago recurrente, en el que recaudaremos una cantidad de plazo parcial para evitar una interrupción en el servicio y proteger contra la pérdida accidental de propiedad intelectual como como, entre otros, datos del sitio web, registro de dominio, etc. La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica solo a la fecha de inicio del servicio del cliente con EcoCastor, y no se aplica a las renovaciones de servicio.
Cargos por pagos atrasados
-
Opciones de Pago
Los clientes pueden realizar el pago de una factura en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de EcoCastor y enviando el pago correspondiente. -
Facturas Vencidas
Si una factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, se marcará automáticamente como vencida en el sistema. -
Período de Gracia y Suspensiones
Si una factura permanece vencida por más de cuatro (4) días, la cuenta será suspendida automáticamente. Además, se aplicará un recargo equivalente al 10% del monto original facturado. -
Reactivación de la Cuenta
Para reactivar una cuenta suspendida por falta de pago dentro del período de gracia, el cliente deberá realizar el pago total del monto original facturado más el recargo del 10%.
Moneda
Todos los precios indicados están en dólares estadounidenses ($), para todos los servicios y ubicaciones de servidores a menos que se especifique lo contrario.
Uso de cupones
-
Ofertas de Cupones
EcoCastor puede ofrecer cupones promocionales a sus clientes ocasionalmente. Sin embargo, no se permite el uso de aplicaciones o herramientas de terceros que manipulen nuestra estructura de precios para generar descuentos no autorizados. -
Validez de los Cupones
EcoCastor se reserva el derecho de rechazar cualquier código de cupón que considere inválido o inapropiado. -
Precios Garantizados
EcoCastor honrará el precio más bajo anunciado en su sitio web oficial https://www.EcoCastor.com/ en el momento del pedido.
Cancelación y reembolsos
-
Garantía de Devolución de Dinero
Si no está satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días desde la activación de su cuenta, EcoCastor le reembolsará su tarifa de alojamiento, sujeto a los términos establecidos en esta garantía.- Condiciones: Los reembolsos no estarán disponibles después de 30 días desde la activación de la cuenta.
- Cancelación posterior a 30 días: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento para evitar renovaciones automáticas. Deberá contactar al servicio al cliente y verificar la información requerida antes de que se procese la cancelación. El cliente será facturado por el mes completo en el que se realiza la cancelación.
-
Exclusiones de Reembolso
- Registros de dominio: Los reembolsos no están disponibles para registros de dominio. Si un cliente utiliza la garantía de devolución de dinero de 30 días, se descontará la tarifa del registro de dominio del reembolso total.
- Servicios adicionales: No se otorgarán reembolsos por servicios adicionales como nombres de dominio, IP dedicadas, certificados SSL, CDN, servicios profesionales, entre otros.
- Servicios complementarios activados en el paquete: Los servicios incluidos como parte del paquete de alojamiento tampoco serán reembolsables si la cuenta se cancela dentro de los primeros 30 días.
-
Responsabilidad del Cliente en Cancelaciones
- Copia de Seguridad: Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de realizar una copia de seguridad de los archivos de su sitio web y correos electrónicos antes de solicitar la cancelación del servicio.
- Eliminación de Datos: Una vez que EcoCastor recibe una solicitud de cancelación, la cuenta de alojamiento y todos los archivos del cliente se eliminarán permanentemente de los servidores de EcoCastor. Esto puede suceder en cualquier momento después de recibir y procesar la solicitud.
Acuerdo de nivel de servicio del 99.9% "SLA"
EcoCastor ofrece a sus clientes una garantía de tiempo de actividad de la red del 99.9% para fines de satisfacción del cliente y también para garantizar que su negocio funcione sin problemas. EcoCastor intentará mantener el tiempo de actividad máximo. EcoCastor no es responsable de ningún tiempo de inactividad causado por el cliente.
30 días de garantía de devolución de dinero
EcoCastor ofrece una garantía incondicional de devolución de dinero de 30 días, aplicable a cancelaciones realizadas durante los primeros 30 días de servicio para planes de alojamiento compartido, de revendedor y VPS, siempre que la cancelación se deba a la incapacidad de EcoCastor de brindar servicios satisfactorios.
Condiciones de Reembolso
- Cargos Reembolsables: El cliente recibirá un reembolso por los cargos de alojamiento realizados en su tarjeta de crédito, menos cualquier tarifa asociada con instalación, registro de nombres de dominio o complementos (incluidos y/o comprados), los cuales no son reembolsables.
- Exclusiones:
- Cuentas que presenten falta de uso, mal uso o abuso de este acuerdo.
- Registros de nombres de dominio y servidores dedicados.
- Nombres de dominio transferidos al servicio, ya que implican un año adicional de registro y se consideran un registro de dominio.
Registros de Dominio
Los clientes que abandonen el servicio de alojamiento de EcoCastor dentro del período de garantía de 30 días recibirán un reembolso por el precio total del paquete menos la tarifa correspondiente al registro del dominio. Las tarifas de registro de dominio están detalladas en nuestra sección de registro de dominio.
Contacto
Cualquier consulta relacionada con la garantía de devolución de dinero de 30 días debe enviarse a [email protected].
Política de Restauración de Cuentas Terminadas
En caso de que una cuenta sea terminada y el cliente desee reactivarla, EcoCastor aplicará un cargo de $100 por servicio de restauración por cuenta. Este cargo cubre los costos administrativos y técnicos relacionados con el proceso de reactivación. La restauración está sujeta a la disponibilidad de los datos de la cuenta en los servidores de EcoCastor.